Ksenia Salatina

O ekspercie

Jestem liderką operacyjną z ponad 10-letnim doświadczeniem w zarządzaniu zespołami, optymalizacji procesów i prowadzeniu zmian w środowisku korporacyjnym. Obecnie zarządzam operacjami i zespołem ponad 150 osób, łącząc perspektywę biznesową, procesową i people management. W pracy najbardziej interesuje mnie to, jak sprawić, żeby firma działała sprawniej, skalowała się bez niepotrzebnego chaosu i była mniej zależna od codziennego zaangażowania właściciela. Pomagam porządkować operacje, definiować odpowiedzialności, usprawniać procesy, budować KPI i systemy zarządzania oraz skutecznie wdrażać zmiany. Potrafię przełożyć problemy biznesowe na konkretne działania, priorytety i rozwiązania, a następnie doprowadzić ich wdrożenie do końca. Łączę doświadczenie w Operations Management, Process Improvement, Project/PMO oraz zarządzaniu zespołami. Rozwijam również kompetencje w obszarze Lean Six Sigma i nowoczesnych metod usprawniania procesów. Jako Fractional COO mogę wesprzeć właściciela lub zarząd zarówno w diagnozie i uporządkowaniu operacji, jak i w praktycznym wdrożeniu zmian — od procesów i struktury zespołu po KPI, governance i zarządzanie inicjatywami. Moim celem jest prosta rzecz: mniej operacyjnego chaosu, większa odpowiedzialność zespołu i więcej przestrzeni dla właściciela na rozwój biznesu

Umiejętności

Mocne strony

• Zarządzanie dużymi zespołami wielojęzycznymi

  Prowadziła operacje 150+ FTE w 4 krajach, zapewniając ciągłość 24/7 i utrzymując SLA na poziomie 99%+.

• Automatyzacja i optymalizacja procesów

  Zautomatyzowała raportowanie, kalkulatory premii i alokację zasobów, a wdrożony dashboard skrócił czas reakcji i poprawił metryki o 14% kwartalnie.

• Budowanie liderów wewnętrznych

  Program Skills Maze, który stworzyła, doprowadził do 65% awansów wewnętrznych w pierwszej fali i został przeskalowany na kolejne lokalizacje.

• Zarządzanie ryzykiem i ciągłością operacyjną

  Przeprowadziła zespół przez przeniesienie lokalizacji bez przerwy w obsłudze oraz utrzymała throughput przy 107% wolumenu przychodzącego.

• Współpraca z senior stakeholderami

  Prowadziła cykliczne MBR i QBR dla Google, przekształcając dane operacyjne w rekomendacje wpływające na decyzje klienta.

Doświadczenie

1. EMEA Trust & Safety Operations Manager · Google (kontrakt przez Teleperformance Polska)
   sierpień 2022 – obecnie

   Zarządza operacjami Trust & Safety w 5 lokalizacjach i 4 krajach dla 150+ FTE. Wdrożenie dashboardów TAT poprawiło metryki o 14% kwartalnie, a innowacje w ramach LCPS BMP framework przyniosły 8% efektywności kadrowej.

2. EMEA Operations Lead · Google (kontrakt przez Majorel Polska)
   grudzień 2019 – sierpień 2022

   Odpowiadała za codzienne operacje 24/7 dla 100+ FTE w 2 projektach i 4 rynkach językowych. Wdrożyła nowy dashboard dla YouTube, zarządzała nadgodzinami 700+ godzin przy 23 pracownikach i prowadziła cross-lokalizacyjny projekt VSM z 10 zatwierdzonymi usprawnieniami.

3. Team Leader · Google (kontrakt przez Majorel Polska)
   kwiecień 2018 – listopad 2019

   Prowadziła wielojęzyczny zespół back office (20+ FTE) w 7 workflowach. Zaprojektowała i uruchomiła program Skills Maze, który zaowocował 65% awansami wewnętrznymi w pierwszej edycji i został przeskalowany na inne lokalizacje.